Como pedir a exclusão dos seus dados — Maísa, WhatsApp da Mais

Se você conversou com a Maísa, a assistente virtual da Mais no WhatsApp (+55 85 9421-4975), pode pedir que os seus dados sejam apagados dos nossos sistemas.

O que é apagado

• o histórico das suas conversas com a Maísa e com a nossa equipe por esse número;
• os áudios, imagens, documentos e demais arquivos que você enviou, além das transcrições dos áudios;
• o seu cadastro de contato no sistema de atendimento (número, nome do perfil e dados informados na conversa);
• os registros técnicos ligados às suas conversas.

Como pedir

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Maísa:

1. Envie um e-mail para techti@maisconstrutora.com.br informando que deseja solicitar a exclusão de seus dados.
2. Descreva quais informações ou atendimentos estão relacionados ao pedido.
3. A empresa poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade.
4. Após a análise, a empresa informará as providências adotadas ou os motivos legais que impeçam a exclusão integral.

O mesmo endereço recebe solicitações de acesso e correção de dados pessoais.

A exclusão é realizada por procedimento controlado, não automaticamente. Determinados registros poderão precisar ser conservados conforme obrigações legais ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

O que pode ser mantido

Se a lei ou um contrato nos obrigar a manter alguma informação (por exemplo, registros ligados a um contrato de compra), ela é guardada só pelo tempo necessário. Nesse caso, informamos na resposta o que foi mantido e por quê.

Os registros de erro da automação são apagados automaticamente depois de 14 dias. As cópias de segurança automáticas dos fornecedores de infraestrutura (Supabase e Hostinger) podem conter os dados até serem substituídas no ciclo de cada fornecedor.

O que não está sob o nosso controle

• As mensagens continuam no seu aplicativo do WhatsApp. Você pode apagá-las no próprio aplicativo.
• A Meta trata dados do WhatsApp conforme a política de privacidade dela.
• A OpenAI, fornecedora da inteligência artificial, trata o conteúdo das mensagens conforme os termos de uso da API dela. Segundo a documentação da OpenAI, os pedidos de resposta e de busca podem ficar nos registros de monitoramento de abuso dela por até 30 dias, salvo exigência legal; a transcrição de áudio não fica nesses registros; e, por padrão, os dados não são usados para treinar os modelos.

Mais detalhes na Política de Privacidade do atendimento da Maísa.